隱私政策

本隱私政策說明梵邏系統架構有限公司（營運品牌：梵邏系統架構、VANO 梵邏智居，以下稱「本公司」）如何在您使用 www.vano.tw、vano.tw、smart.vano.tw、聯絡表單、客戶專區、支援表單、公開名片、短連結、QR Code、vCard / Wallet 相關功能及其他網站服務時，蒐集、處理、利用、保存與保護您的個人資料。

本政策以中華民國個人資料保護法為主要依據；若您位於其他地區，相關第三方服務亦可能依其所在地法令與隱私政策處理資料。

一、資料蒐集者與聯絡方式

資料蒐集者為梵邏系統架構有限公司。若您對個人資料處理、權利行使或本政策有任何疑問，請透過 [email protected] 與我們聯繫。

二、我們可能蒐集的資料類別

1. 諮詢與聯絡資料：姓名、電話、手機、Email、LINE ID、偏好聯絡方式、案場地點、案場屬性、方案或預算級距、需求描述、來源頁面、提交時間與同意紀錄。

2. 客戶專區與支援工單資料：姓名、電話、Email、LINE ID、案場名稱或地址、是否為既有客戶、是否有維護合約、問題類型、緊急程度、問題描述、遠端排查同意紀錄與處理狀態。

3. 公開名片與連結資料：姓名、英文姓名、職稱、部門、照片、Email、電話、手機、LINE、Telegram、Microsoft Teams、預約連結、公司名稱、地址、統編、自訂欄位、自訂連結、公開名片連結、QR Code、vCard 與 Wallet 相關連結。

4. 技術與瀏覽資料：瀏覽路徑、Referrer、User Agent、經遮罩處理的 IP 位址、國家或地區、Session ID、Cookie / localStorage / sessionStorage 設定、主題偏好、Cookie 同意狀態、短連結點擊紀錄、媒體檔案與上傳中包含的檔案資訊。

5. 人機驗證與安全資料：本網站可能使用 Cloudflare Turnstile 與相關安全服務協助偵測自動化流量、保護網站安全與改善連線品質。相關服務可能處理 IP、User-Agent、瀏覽器與來源網站等必要訊號。

6. 分析資料：當您同意非必要 Cookie 後，本網站可能啟用 Google Analytics 4 或其他分析工具，以了解頁面瀏覽、互動與流量來源。

三、資料使用目的

我們會在必要範圍內將上述資料用於：回覆服務諮詢、安排線上會議或現場勘查、提供報價與專案溝通、建立與追蹤支援工單、提供售後支援、進行遠端排查、管理維護服務、產生公開名片、提供 QR Code / vCard / Wallet 便利功能、寄送服務通知、分析網站流量、偵測濫用與資安事件、履行契約或法律義務，以及改善網站與服務品質。

四、資料利用期間、地區、對象與方式

1. 利用期間：我們會於蒐集目的存續期間、服務或契約關係期間、依法令或會計保存要求所需期間、爭議處理或資安稽核必要期間內保存資料；目的消滅且無保存必要時，將刪除、停止處理或以去識別化方式保存。

2. 利用地區：資料主要於台灣處理；因雲端、郵件、通訊、分析、安全驗證或第三方平台之基礎設施，可能發生跨境傳輸或由境外伺服器處理。

3. 利用對象：本公司授權服務人員、協力工程人員、雲端與資安服務供應商、客服或工單服務、Email 或通知服務、分析服務、公開名片或 Wallet 平台，以及依法有權調閱之主管機關或司法機關。

4. 利用方式：以電子系統、加密儲存、工單紀錄、Email、通訊軟體、遠端維護工具、分析報表、系統紀錄與必要的人工處理方式進行。

五、第三方服務與委外處理

本網站目前或可能使用 Cloudflare、Google Analytics、Microsoft 365、LINE、Telegram、Microsoft Teams、Apple Wallet、Google Wallet、客服或工單服務、網站代管與相關雲端服務。這些服務可能依其各自條款及隱私政策處理資料；本公司會在合理範圍內限制其處理目的，並避免提供與服務無關的個人資料。

我們不會出售、出租或任意揭露您的個人資料。但為提供服務、履行契約、維護資訊安全、符合法令、處理爭議、保護本公司或第三人權益，或經您同意時，可能提供予必要對象。

六、Cookie、分析與必要儲存

本網站使用必要 Cookie、localStorage 或 sessionStorage 保存主題偏好、Cookie 同意狀態、登入狀態及短期瀏覽 Session。非必要分析工具僅在您選擇同意後載入；您可透過瀏覽器設定刪除或封鎖 Cookie，但部分功能可能無法正常使用。

即使您未同意非必要 Cookie，本網站仍可能保存必要的安全紀錄、表單提交紀錄、遮罩後 IP、User Agent、Referrer、路徑與 Session ID，以維持服務、安全、防濫用與錯誤排查。

七、電子名片與公開連結

公開名片頁面設計為可由 QR Code 或公開連結存取，用於讓他人取得主動公開的職務與聯絡資訊。本網站已對公開名片路徑採取 noindex、nofollow、noarchive、noimageindex、nosnippet 與 robots.txt 排除等措施，並不納入 sitemap；但我們無法保證所有搜尋引擎、AI 爬蟲、第三方工具或已取得連結者一定遵守這些限制，也無法阻止收件人截圖、轉寄或另行保存。

請勿在電子名片、自訂欄位、表單或支援描述中填入不希望公開或不必要的敏感資料，例如密碼、門鎖碼、完整憑證、金流資料、身分證字號、健康資料或他人未授權的個人資料。

八、遠端支援與維護資料

若您在客戶專區或支援流程中同意遠端排查，本公司可能依個案需要查看或處理設備狀態、網路設定、智慧整合系統平台或相關系統紀錄、錯誤訊息、截圖、備份資訊或您主動提供的技術資料。實際存取範圍以您同意的內容、維護合約或個別溝通紀錄為準。

九、資料安全

我們採取合理的技術與管理措施保護資料，包括 HTTPS、權限控管、敏感資料保護、系統紀錄、備份與必要的存取控管。網路傳輸與第三方服務仍可能存在風險；若發生個人資料被竊取、洩漏、竄改、毀損或滅失等事故，我們將依法採取通知、通報與補救措施。

十、您的權利與行使方式

依個人資料保護法，您可就您的個人資料向本公司請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理或利用、刪除。請以 [email protected] 聯繫我們；為保護資料安全，我們可能需要確認您的身分與請求範圍，並依法於合理或法定期間內回覆。

十一、不提供資料的影響

您可自由選擇是否提供個人資料。若您不提供必要的聯絡資料、案場資訊、支援描述或名片內容，我們可能無法回覆諮詢、建立工單、提供售後服務、完成遠端排查、建立電子名片或提供相關功能。

十二、政策修訂

本公司可能因服務內容、系統架構、法令或第三方服務變更而修訂本政策。修訂後將公告於本頁面；若重大變更涉及您已提供的個人資料，我們將視情況以適當方式通知。